1. لماذا تختلف المنتجات الطازجة
المنتجات الطازجة والمبرّدة قابلة للتلف، وتعتمد سلامتها على ظروف الحفظ منذ لحظة خروجها من المتجر. لهذا السبب تختلف سياسة الإرجاع في المنتجات الغذائية الطازجة عن سياسة السلع غير القابلة للتلف: لا يمكن إعادة إدخال صنف طازج إلى المخزون بعد خروجه، ولا يمكن التحقّق من ظروف حفظه خارج سيطرتنا.
ولأن ذلك قد يبدو مقيّداً، نوضّح بالتفصيل الحالات التي نتحمّل فيها المسؤولية.
2. الحالات التي نعالجها
تواصل معنا في أيّ من الحالات التالية:
- صنف غير مطابق: وصلك منتج مختلف عمّا طلبته.
- عبوة متضرّرة: وصلت العبوة ممزّقة أو مفتوحة أو غير سليمة.
- ملاحظة على الجودة: المنتج لا يبدو بالحالة المتوقّعة عند الاستلام.
- صنف ناقص: عنصر مذكور في الطلب لم يصل.
3. مهلة الإبلاغ
لأن المنتجات الطازجة حسّاسة للوقت، يجب الإبلاغ عن المشكلة في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.
4. ما نحتاجه منك
- رقم الطلب.
- اسم المنتج كما يظهر في الطلب.
- وصف مختصر للمشكلة.
- صور واضحة للمنتج والعبوة، بما في ذلك أي بيانات مطبوعة عليها.
الصور تختصر وقت المراجعة بشكل كبير، ونوصي بالتقاطها قبل التخلّص من العبوة.
5. حالات لا تُقبل عادةً
- المنتجات التي استُهلكت كلياً أو جزئياً دون الإبلاغ عن مشكلة.
- المنتجات التي لم تُحفظ وفق تعليمات التخزين المذكورة على العبوة.
- تغيير الرأي بعد الاستلام في المنتجات الطازجة القابلة للتلف.
- البلاغات المقدّمة بعد انتهاء المهلة المعتمدة.
6. كيف نراجع الحالة
عند وصول بلاغك، نراجع تفاصيل الطلب والصور المرفقة، وقد نطلب توضيحاً إضافياً. ثم نعود إليك بالنتيجة والحل المقترح.
7. الحلول الممكنة
بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها، قد يكون الحل استبدال الصنف أو استرداد قيمته. يُحدَّد الحل المناسب حسب طبيعة المشكلة وتوفّر المنتج.
هذه الحلول خاضعة للموافقة بعد المراجعة، ولا تُعتبر مضمونة تلقائياً بمجرد تقديم البلاغ.
8. طريقة الاسترداد ومدته
يُعاد المبلغ المسترد عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
9. كيف تتواصل معنا
أرسل بلاغك عبر صفحة التواصل مع ذكر رقم الطلب وإرفاق الصور. تجنّب إرسال البلاغ عبر قنوات متعددة في الوقت نفسه حتى لا تتكرّر الحالة ويتأخّر الرد.
أرسل بلاغك عبر صفحة التواصل، وتجد إجابات سريعة عن الحالات الشائعة في الأسئلة الشائعة.
وقبل تقديم البلاغ، راجع الأسئلة الشائعة فقد تجد إجابتك مباشرة.
10. حقوقك القانونية
لا تؤثّر هذه السياسة على حقوقك المقرّرة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.