نحن هنا للمساعدة
سواء كان استفسارك عن صنف قبل الشراء، أو عن طلب قائم بالفعل، يمكنك مراسلتنا وسنتابع معك. هذه الصفحة تشرح متى تتواصل معنا وما المعلومات التي تسرّع الرد.
أسباب التواصل
- استفسار عن منتج: تفاصيل صنف، خيارات العبوة المتاحة، أو طريقة الحفظ.
- متابعة طلب: حالة طلب قائم أو تعديل بياناته.
- مشكلة في طلب مستلم: صنف غير مطابق، أو عبوة متضرّرة، أو ملاحظة على الجودة.
- مسألة تتعلق بالدفع: تأكيد عملية، أو عملية معلّقة، أو خصم مكرّر.
- الحساب: مشكلة في تسجيل الدخول أو في بيانات الحساب.
- استفسار تجاري: طلبات الكميات الكبيرة أو التعاون مع البراندات.
ما الذي نحتاجه منك
لتصل إلى إجابة دقيقة من أول رد، أرفق ما يلي حسب نوع الاستفسار:
- رقم الطلب، إن كان الاستفسار متعلقاً بطلب.
- اسم المنتج كما يظهر في المتجر.
- وصف مختصر وواضح للمسألة.
- صور توضيحية عند وجود مشكلة في المنتج أو العبوة — الصورة تختصر خطوات كثيرة.
- البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك.
متابعة الطلبات
إذا كان استفسارك عن طلب قائم، اذكر رقم الطلب في رسالتك الأولى. يمكنك أيضاً مراجعة سجل طلباتك من حسابك للاطّلاع على تفاصيل الطلب.
الاستفسار عن المنتجات
قبل المراسلة، غالباً ما تجد ما تبحث عنه في صفحة المنتج نفسها: الوصف، وخيارات العبوة، وتعليمات الحفظ مذكورة هناك. وإن بقي سؤالك دون إجابة، راسلنا واذكر اسم المنتج بالتحديد.
يمكنك أيضاً العودة إلى المتجر لمراجعة تفاصيل المنتج وخيارات العبوة قبل المراسلة.
الاستفسارات التجارية
للطلبات بكميات كبيرة أو للتواصل بشأن إدراج براند على المنصة، راسلنا مع توضيح طبيعة الطلب وحجمه المتوقع على الايميل sales@freshety.com
قبل أن تراسلنا
صفحة الأسئلة الشائعة تغطي الأسئلة المتكرّرة عن الطلب والحفظ والدفع والاستبدال والإرجاع، وقد توفّر عليك الانتظار.